Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. Mai 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Neravolenta Rückerstattungen für seine Online-Bildungsdienstleistungen im Bereich Bankdienstleistungen gewährt.

1. Allgemeine Bestimmungen

Neravolenta verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass unsere Dienstleistungen möglicherweise nicht für jeden Teilnehmer geeignet sind. Diese Richtlinie definiert die Umstände, unter denen Rückerstattungen beantragt werden können.

2. Rückerstattungsanspruch

2.1 Standardrückerstattungsfrist

Teilnehmer können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern:

Der Zugriff auf die Kursinhalte weniger als 20 Prozent des gesamten Kursmaterials umfasst
Keine Abschlusszertifikate heruntergeladen oder ausgestellt wurden
Der Antrag schriftlich per E-Mail an info@neravolenta.com gestellt wird

2.2 Erweiterte Rückerstattungsfrist

In Ausnahmefällen können Rückerstattungen nach der 14-Tage-Frist gewährt werden bei:

Technischen Problemen, die von Neravolenta nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wurden
Wesentlichen Abweichungen zwischen beworbenen und tatsächlich bereitgestellten Inhalten
Doppelter Zahlung oder Abrechnungsfehlern

2.3 Ausschlüsse von der Rückerstattung

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

Nach Abschluss von mehr als 20 Prozent des Kursmaterials
Nach Ablauf von 30 Tagen seit dem Kaufdatum
Bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
Für bereits ausgestellte und heruntergeladene Zertifikate
Bei Workshops oder Veranstaltungen, die bereits stattgefunden haben

3. Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können in besonderen Fällen gewährt werden:

Bei anteiligem Zugriff auf Kursinhalte kann eine anteilige Rückerstattung erfolgen
Die Berechnung basiert auf dem Prozentsatz der nicht genutzten Inhalte
Mindestens 50 Prozent des Kurses müssen ungenutzt sein, um für eine Teilrückerstattung in Frage zu kommen

4. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

4.1 Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements gilt:

Kündigungen müssen mindestens 5 Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen
Bereits abgerechnete Zeiträume werden nicht anteilig rückerstattet
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv

4.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gilt:

Eine vollständige Rückerstattung ist innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich
Nach 30 Tagen erfolgt eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent
Maximal können 10 Monate anteilig rückerstattet werden

5. Beantragung einer Rückerstattung

5.1 Antragsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Teilnehmer:

Eine E-Mail an info@neravolenta.com senden
Die Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage darlegen
Relevante Belege oder Dokumentationen beifügen, falls zutreffend

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung und Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen
Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung

6. Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt durchgeführt:

Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift 5 bis 10 Werktage dauern
Alternative Rückerstattungsmethoden nur nach vorheriger Absprache
Bearbeitungsgebühren von Drittanbietern werden nicht erstattet

7. Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die den Zugriff auf Inhalte verhindern:

Teilnehmer müssen das Problem umgehend an info@neravolenta.com melden
Neravolenta wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu beheben
Bei Nichterreichbarkeit einer Lösung innerhalb von 7 Tagen kann eine Rückerstattung beantragt werden
Screenshots oder Fehlermeldungen sollten zur Dokumentation bereitgestellt werden

8. Unzufriedenheit mit Inhalten

Wenn Teilnehmer mit den Kursinhalten unzufrieden sind:

Rückerstattungen werden innerhalb der 14-Tage-Frist gewährt, sofern die Bedingungen in Abschnitt 2.1 erfüllt sind
Konstruktives Feedback wird geschätzt und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen verwendet
Subjektive Meinungsunterschiede allein begründen keinen Rückerstattungsanspruch nach der Standardfrist

9. Gruppenanmeldungen und Unternehmenskunden

Für Gruppenanmeldungen und Unternehmenslizenzen gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattungen werden nach individueller Vereinbarung geregelt
Kontaktieren Sie info@neravolenta.com für spezifische Rückerstattungsanfragen
Sondervereinbarungen haben Vorrang vor dieser Standardrichtlinie

10. Änderungen dieser Richtlinie

Neravolenta behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
Das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst
Wesentliche Änderungen werden registrierten Teilnehmern per E-Mail mitgeteilt
Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Neravolenta
Saarlandstraße 20
22303 Hamburg
Deutschland

E-Mail: info@neravolenta.com
Telefon: +494511228073

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und unterliegt den dort festgelegten Bestimmungen.

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